CHARLA CONSUMO-JUAN CARLOS VICTORIA.

Juan Carlos Victoria

Hoy el día 17 de abril de 2018, tuvimos la suerte de poder tener a Juan Carlos Victoria en clase explicándonos conceptos, problemas, situaciones acerca de algo tan cercano a nosotros, como es el consumo. 

En dicha visita, nos explicó que el trabajaba en el centro de recursos de Consumo del Ayuntamiento de Alicante perteneciente a la concejalía de comercio, mercados y consumo, y que es un centro permanente de formación y educación del consumidor. Además, nos explicó que allí se realizan diversas actividades tanto adultos como para niños y niñas y que casi todas no suponen un coste, sino que son gratuitas menos las actividades relacionadas con cocina creativa y saludable, donde hay que pagar pero no un número muy alto. 

Nos mostró también, algunas imágenes de actividades ya realizadas, explicando en qué consistían y comentó que las actividades se cambiaban años tras año, renovándolas o modificándolas. 

Por consiguiente, nos comentó que a parte de estas actividades se organizan talleres destinado sobretodo a niños y niñas, donde buscan con ello que el alumnado salga de clase, se motiven de una manera más lúdica al mismo tiempo que aprenden conocimientos y que se conciencien del tema que están trabajando. Destacar que también nos explicó que se realizan concursos con diferentes actividades como puede ser: "Dibujos de vida saludable", " concurso de cocina Lápiz y Cuchara", concurso de cuentos", etc. Donde el día del consumidor, que es el 15 de marzo se realizaría la entrega de los premios de dichos concursos. 

Por otra parte, también nos explicó la importancia de no callarnos si sabemos o creemos que no están engañando o estafando en alguna compra y nos comentó los pasos que debemos seguir a la hora de reclamar y estos pasos son los siguientes: 

Primera vía --> dirigirse al establecimiento, exponer el problema y tratar de llegar a un acuerdo amistoso haciendo valer tus derechos. 

En caso de no atender nuestra reclamación se pasaría a la Segunda vía --> que consiste en pedir las hojas de reclamaciones que todos los comercios deben de tener, rellenarla con todos los datos y representarlas en la OMIC de tu ciudad, donde los inspectores de consumo realizaran una mediación con el comercio para poder llegar a una solución amistosa informándolo en caso de estar infringiendo alguna norma. 

Y en el caso que no te la den, debes llamar a la policía, ya que así se presenta un acta que muestra que se han negado a dártela. 

En el caso de no llamar a la policía, debes ir a la oficina de consumo a poner la reclamación, donde te darán cuatro hojas y el consumidor se quedará con la original (blanca), las copias (verde y rosa) se entregará en la OMIC y para el establecimiento se quedará con otra copia (amarilla). Pero hay que recordar que la oficina del consumidor solo es mediadora, de forma amistosa para impedir que lleguen a los juzgados.

Y la tercera vía --> se refiere a que sin no llegan a una solución amistosa con el vendedor, se puede acudir a "La junta arbitral de consumo". En ella, se realiza como un "juicio", donde encontramos  juez árbitro  junto a los dos afectados. Todos esto, son pasos previos de manera amistosa, ya que si es más grave se termina en los juzgados.

Para terminar, una de las cosas que me llamó la atención, ya que estaba equivocada  es que las tiendas o centros comerciales no están en el deber de devolverte una prenda porque no te quede bien a tu talla, es algo que desconocía, ya que las tiendas tienen como "implantado" que eso es una de las funciones por las que te cambian la prenda que has comprado.